Preguntas frecuentes

Sí. Enviamos a España; todos los pedidos salen directamente desde España.

Los pedidos realizados antes de las 15:00 en un día laborable suelen enviarse el mismo día. Los pedidos posteriores o realizados en fin de semana se envían el siguiente día laborable.

El envío exprés con UPS tarda 1–2 días laborables y el estándar con DHL 2–5 días laborables, contados desde el envío. Los festivos o los retrasos del transportista pueden alargar el plazo de forma puntual.

Enviamos con DHL y UPS. Usted elige la opción que prefiera en la caja.

El precio depende de su dirección de entrega y de la opción elegida. Todas las opciones disponibles y sus precios se muestran en la caja antes de pagar.

No. Los pedidos salen directamente desde España, por lo que no hay trámites de aduana ni tasas aduaneras inesperadas.

Recibirá un enlace de seguimiento por correo electrónico en cuanto su pedido salga. Si no lo encuentra, revise la carpeta de spam o escríbanos a support@kratomvia.com.

Sí. Cada pedido se envía en un embalaje exterior neutro, sin nombres de producto ni marcas visibles.

Escríbanos cuanto antes a support@kratomvia.com con el número de pedido y la nueva dirección. Si el pedido aún no ha salido, haremos lo posible por cambiarla.

Contáctenos en support@kratomvia.com con su número de pedido. Si un producto llega dañado o recibe un artículo equivocado, lo solucionamos sin coste, tal como se describe en nuestros Términos y condiciones.

Solo vendemos a clientes mayores de 18 años y podemos cancelar un pedido si tenemos motivos para creer que no se cumple este requisito.

Añada los productos que desee al carrito y vaya a la caja. Introduzca sus datos de contacto y de entrega, elija el método de envío y de pago y revise su pedido. Al hacer clic en el botón de pago realiza un pedido vinculante.

Sí. Confirmamos su pedido por correo electrónico sin demora indebida y, en cualquier caso, en un plazo de 24 horas. Si no lo encuentra, revise la carpeta de spam o escriba a support@kratomvia.com.

Ofrecemos una variedad de métodos de pago seguros, incluidos los pagos con tarjeta, Apple Pay, Google Pay y Revolut donde estén disponibles. Las opciones de pago disponibles pueden variar según tu ubicación, dispositivo y proveedor de pagos.

Todos los precios están en euros (EUR) e incluyen el IVA. Los gastos de envío no están incluidos en el precio del producto; se muestran en la caja antes de pagar.

Los pedidos realizados después de las 15:00 o en fin de semana se envían el siguiente día laborable, y los festivos o los retrasos del transportista pueden alargar el plazo de forma puntual. Si su pedido tarda, escriba a support@kratomvia.com con su número de pedido y le ayudaremos.

Sí. Como consumidor, puede desistir de su compra en un plazo de 14 días desde la recepción, sin necesidad de justificación. Además, nuestra política de devoluciones le da 30 días desde la recepción para solicitar la devolución de productos sin usar en su embalaje original. Los productos precintados que no sean aptos para su devolución por motivos de protección de la salud o de higiene no pueden devolverse una vez desprecintados. Encontrará todos los detalles en nuestros Términos y condiciones.

Escriba a support@kratomvia.com con su nombre, dirección, número de pedido y los productos afectados. Si aceptamos la devolución, le enviaremos instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No podemos aceptar artículos devueltos sin contacto previo.

Si desiste de la compra, usted asume el coste directo de la devolución. Si un producto es defectuoso o le enviamos un artículo equivocado, nosotros cubrimos el envío de la devolución.

Reembolsamos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío estándar, sin demora indebida y a más tardar 14 días después de que nos comunique su desistimiento. Utilizamos el mismo medio de pago que usted empleó y podemos retener el reembolso hasta recibir los productos o hasta que nos presente prueba de su devolución.

Revise su pedido al recibirlo y escriba de inmediato a support@kratomvia.com con su número de pedido, una descripción del problema y, si es posible, fotos. Lo solucionaremos y cubrimos el envío de devolución de los productos defectuosos o enviados por error.

Mitragyna speciosa, conocida comúnmente como kratom, es un árbol tropical originario del sudeste asiático. Sus hojas se secan y muelen para obtener el polvo botánico que vendemos.

Maeng Da es una calidad seleccionada de kratom, conocida por sus hojas grandes y maduras y un perfil de alcaloides intenso. En lugar de ofrecer decenas de variedades, nos centramos en Maeng Da en cuatro colores de vena – rojo, verde, blanco y amarillo – para controlar bien el origen y los análisis. Más información en nuestra guía sobre el kratom Maeng Da.

Nuestros productos se venden exclusivamente como materias primas para fines artesanales, como la fabricación de jabón y otras manualidades. No son alimentos, complementos alimenticios, medicamentos ni piensos y no están destinados al consumo humano ni animal. Guárdelos de forma segura y fuera del alcance de los niños.

Cada lote que vendemos se analiza individualmente antes de publicarlo para la venta, no de forma periódica ni mediante controles aleatorios.

Consulta los Certificados de análisis descargables en nuestra página de informes de laboratorio, o contáctanos con tu número de lote y te enviaremos el informe correspondiente directamente.

Cualquier lote que no cumpla nuestros umbrales internos de seguridad y calidad se rechaza y nunca se pone a la venta.

Trabajamos con laboratorios independientes y acreditados. Contáctanos para confirmar el laboratorio específico utilizado para un lote determinado.

Guarda el kratom en polvo en un recipiente hermético, lejos de la luz, el calor y la humedad: un armario fresco y oscuro es ideal. Así, el polvo conserva su color y aroma durante muchos meses. Guárdalo siempre fuera del alcance de niños y mascotas. Más información en nuestra guía sobre la conservación del kratom.

Las normativas sobre el kratom varían según el país y pueden cambiar con el tiempo. Consulta las leyes vigentes en tu país antes de hacer un pedido. No podemos realizar envíos a destinos donde el kratom esté prohibido o restringido.

Para España, consulta nuestra guía ¿Es legal el kratom en España?

No podemos ofrecer asesoramiento legal. Las normas pueden cambiar, así que compruebe la situación vigente antes de pedir. Nuestros productos se venden únicamente como materias primas para uso artesanal, tal como se indica en nuestros Términos y condiciones.

Sí. Podemos rechazar o cancelar un pedido si consideramos que no puede entregarse legalmente en su destino. En ese caso, reembolsamos íntegramente cualquier importe ya pagado.

Escriba a support@kratomvia.com o utilice el formulario de nuestra página de contacto. Respondemos lo antes posible.

Sí — consulta nuestra página de venta al por mayor para realizar una consulta.