Política de privacidad

Esta página explica cómo trata Kratomvia sus datos personales cuando visita nuestra web o realiza un pedido, conforme al Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y a la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD). Encontrará más detalles en nuestra política de privacidad completa.

Responsable del tratamiento. El responsable es la sociedad española que gestiona esta tienda. Su denominación social, NIF, domicilio social y datos registrales figuran en el apartado Datos de la empresa de esta página. Contacto para cualquier cuestión de privacidad: support@kratomvia.com.

Qué datos recogemos. Nombre, dirección de entrega y de facturación, correo electrónico, teléfono, historial de pedidos, comunicaciones con atención al cliente y dirección IP. Los datos de la tarjeta los trata directamente nuestro proveedor de pagos; no vemos ni almacenamos los números completos de tarjeta. Mientras navega se recogen datos técnicos, como el tipo de dispositivo y navegador, mediante cookies; las cookies no necesarias solo se usan con su consentimiento.

Finalidades y bases jurídicas.

• Gestión y entrega de pedidos, devoluciones, garantías y atención al cliente – ejecución del contrato (art. 6.1.b RGPD).
• Facturación, contabilidad y obligaciones fiscales – cumplimiento de obligaciones legales (art. 6.1.c RGPD).
• Prevención del fraude y seguridad de la tienda y de los pagos – nuestro interés legítimo en proteger nuestro negocio y a nuestros clientes (art. 6.1.f RGPD).
• Boletín – su consentimiento (art. 6.1.a RGPD), que puede retirar en cualquier momento mediante el enlace de baja incluido en cada correo.
• Solicitud de valoración de una compra – nuestro interés legítimo en conocer la opinión de los clientes; puede oponerse en cualquier momento mediante el enlace del correo.
• Cookies analíticas y de marketing – su consentimiento otorgado en el banner de cookies (art. 6.1.a RGPD y art. 22.2 de la Ley 34/2002, LSSI).

Facilitar sus datos de contacto y de entrega es necesario para celebrar y ejecutar el contrato; sin ellos no podemos tramitar su pedido. No tomamos decisiones basadas únicamente en tratamientos automatizados que produzcan efectos jurídicos o le afecten significativamente de modo similar.

Destinatarios. Solo comunicamos datos a los proveedores necesarios para la tienda, que los tratan por cuenta nuestra en virtud de contratos de encargo del tratamiento: Shopify (plataforma y caja), nuestro proveedor de pagos (pago con tarjeta), DHL y UPS (entrega), Mailchimp (boletín, solo si se suscribe) y Google (Google Analytics, solo tras aceptar las cookies). También comunicamos datos a las autoridades cuando lo exige la ley. Nunca vendemos sus datos personales.

Transferencias internacionales. Algunos proveedores, como Shopify, Google y Mailchimp, pueden tratar datos fuera del Espacio Económico Europeo, incluidos Canadá y Estados Unidos. Estas transferencias se basan en una decisión de adecuación de la Comisión Europea (Canadá y empresas estadounidenses certificadas en el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU.) o en cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión.

Plazos de conservación.

• Pedidos, facturas y registros contables: 6 años, según exige el Código de Comercio (art. 30).
• Comunicaciones con atención al cliente: el tiempo necesario para atender su consulta y las posibles reclamaciones relacionadas.
• Boletín: hasta que se dé de baja.
• Cookies: consulte la duración de cada cookie en la Política de cookies.

Transcurridos estos plazos, los datos se suprimen o anonimizan.

Sus derechos. Puede ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación del tratamiento y portabilidad, y oponerse al tratamiento basado en nuestro interés legítimo. Puede retirar su consentimiento en cualquier momento sin que ello afecte a la licitud del tratamiento anterior. Envíe su solicitud a support@kratomvia.com; responderemos en el plazo de un mes. También tiene derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).

Menores. Nuestra tienda está dirigida únicamente a mayores de 18 años. No recogemos conscientemente datos de menores.

Seguridad. Todas las conexiones están cifradas (TLS) y el acceso a los datos personales se limita a las personas que lo necesitan para sus funciones.

Cookies. Consulte nuestra Política de cookies.

Última actualización: 1 de octubre de 2026.