Términos y condiciones

Última actualización: 1 de octubre de 2026

1. Quiénes somos

Esta tienda online está gestionada por una sociedad registrada en España («Kratomvia», «nosotros»). Nuestra denominación social, número de identificación fiscal (NIF), domicilio social y datos de inscripción en el Registro Mercantil figuran en el apartado Datos de la empresa de esta página.

Atención al cliente: support@kratomvia.com.

2. Ámbito de aplicación

Estas condiciones se aplican a todos los pedidos realizados en esta tienda por consumidores y clientes empresariales. Al realizar un pedido acepta la versión de estas condiciones vigente en ese momento. Le recomendamos guardar o imprimir una copia. Nada de lo dispuesto en estas condiciones limita los derechos que le reconoce como consumidor la normativa imperativa.

3. Nuestros productos y su uso previsto

Nuestros productos se venden exclusivamente como materias primas para fines artesanales, como la elaboración de jabón y otras manualidades. No son alimentos, complementos alimenticios, medicamentos ni piensos, y no están destinados al consumo humano ni animal. Consumir nuestros productos, o prepararlos para su consumo, constituye un uso contrario a su finalidad. Guarde todos los productos en un lugar seguro y fuera del alcance de los niños.

Solo vendemos a mayores de 18 años y podemos cancelar un pedido si tenemos motivos para creer que no se cumple este requisito.

4. Cómo se celebra el contrato

1. Elija los productos y añádalos al carrito.
2. En la caja, introduzca sus datos de contacto y de entrega y elija el método de envío y de pago.
3. Antes de pagar, revise su pedido. Puede corregir cualquier error de introducción de datos en todo momento volviendo a los pasos anteriores o al carrito.
4. Al pulsar el botón de pago realiza un pedido vinculante.
5. Le confirmamos la recepción de su pedido por correo electrónico sin demora indebida y, en todo caso, en un plazo de 24 horas. El contrato queda celebrado cuando recibe esta confirmación.

El contrato puede celebrarse en inglés, español, alemán, neerlandés, checo o húngaro. Archivamos un registro de su pedido; la confirmación del pedido contiene los detalles de su compra y estas condiciones siguen disponibles en esta página. Puede solicitarnos en cualquier momento una copia de los datos de su pedido.

5. Precios y pago

Todos los precios se indican en euros (EUR) e incluyen el IVA. Los gastos de envío no están incluidos en el precio del producto; se muestran en la caja antes de pagar. Se aplica el precio mostrado en el momento de realizar el pedido.

Si un producto aparece con un precio manifiestamente erróneo debido a un error técnico o tipográfico, se lo comunicaremos antes del envío y podrá elegir entre confirmar el pedido al precio correcto o cancelarlo con reembolso íntegro.

El pago se realiza con tarjeta a través de nuestro proveedor de pagos en la caja.

6. Entrega

Enviamos desde España con DHL y UPS. Los pedidos realizados antes de las 15:00 en un día laborable suelen enviarse el mismo día; los posteriores o realizados en fin de semana se envían el siguiente día laborable. Plazos estimados tras el envío: exprés con UPS 1–2 días laborables, estándar con DHL 2–5 días laborables. Salvo pacto en contrario, entregamos en un plazo máximo de 30 días desde la celebración del contrato. Si no entregamos a tiempo, dispone de los derechos previstos en la ley, incluido el de resolver el contrato y obtener el reembolso íntegro.

El riesgo de pérdida o deterioro de los bienes se le transmite cuando usted, o un tercero indicado por usted distinto del transportista, adquiere su posesión material.

Más información: Envío y entrega y Países de envío. Usted es responsable de comprobar que los productos pueden importarse y utilizarse legalmente en el lugar de entrega. Podemos rechazar o cancelar un pedido si consideramos que no puede entregarse legalmente en su destino; en ese caso reembolsaremos íntegramente cualquier importe ya pagado.

7. Derecho de desistimiento (14 días)

Como consumidor, puede desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. El plazo vence a los 14 días del día en que usted, o un tercero indicado por usted distinto del transportista, adquiera la posesión material de los bienes. Si un pedido incluye varios bienes entregados por separado, el plazo empieza con la recepción del último.

Cómo desistir. Notifíquenos su decisión mediante una declaración inequívoca, por ejemplo un correo electrónico a support@kratomvia.com indicando su nombre, dirección, número de pedido y los productos afectados. Basta con enviar la comunicación antes de que venza el plazo.

Devolución de los bienes. Devuélvanos los bienes sin demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar 14 días después de comunicarnos su desistimiento. Usted asume el coste directo de la devolución. Solo será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta de la necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento.

Reembolso. Le reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega estándar (pero no el coste adicional de una modalidad de entrega más cara que la entrega estándar más económica que ofrecemos), sin demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días desde que se nos informe de su desistimiento. Utilizaremos el mismo medio de pago que usted empleó, salvo que haya dispuesto expresamente lo contrario, y no incurrirá en ningún gasto. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que presente prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.

Excepciones. El derecho de desistimiento no se aplica a los bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega, a los bienes confeccionados conforme a sus especificaciones o claramente personalizados, ni a los bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

Política de devoluciones voluntaria. Además del derecho legal de desistimiento, nuestra política de devoluciones le permite solicitar la devolución de productos sin usar y en su embalaje original durante 30 días desde la recepción. No limita sus derechos legales.

8. Garantía legal de conformidad

Respondemos de cualquier falta de conformidad de los bienes que exista en el momento de la entrega y se manifieste en un plazo de tres años desde la entrega, conforme al Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007). Salvo prueba en contrario, se presume que las faltas de conformidad que se manifiesten en los dos años siguientes a la entrega ya existían en ese momento.

Puede elegir entre la reparación y la sustitución, de forma gratuita, salvo que la opción elegida resulte imposible o desproporcionada. Cuando la ley lo permita, podrá solicitar en su lugar la reducción del precio o la resolución del contrato. Escriba a support@kratomvia.com indicando el número de pedido, una descripción del problema y, si es posible, fotografías. Asumimos los gastos de envío de la devolución de bienes defectuosos o entregados por error.

9. Responsabilidad

Respondemos conforme a la ley. En la medida en que la ley lo permita, no respondemos de los daños causados por un uso de los productos contrario a la finalidad descrita en el apartado 3 o por no seguir las instrucciones de conservación. Nada de lo dispuesto en estas condiciones excluye ni limita nuestra responsabilidad por muerte o daños personales causados por nuestra negligencia, por dolo o culpa grave, ni cualquier otra responsabilidad que no pueda excluirse o limitarse conforme a la ley aplicable.

No somos responsables de los retrasos o incumplimientos causados por hechos ajenos a nuestro control razonable (fuerza mayor), como catástrofes naturales, huelgas, guerras, decisiones de las autoridades o incidencias del transportista. Le informaremos lo antes posible; si el retraso es significativo, podrá cancelar el pedido y obtener el reembolso íntegro.

10. Atención al cliente y reclamaciones

Para consultas, quejas o reclamaciones, escriba a support@kratomvia.com. Respondemos lo antes posible y, en todo caso, en el plazo máximo de un mes. Los consumidores también pueden solicitarnos una hoja oficial de reclamaciones.

Si no podemos resolver su reclamación, le informaremos por escrito de la entidad de resolución alternativa de litigios competente y de si participaremos en el procedimiento. También puede dirigirse a los servicios de consumo de su comunidad autónoma o de su lugar de residencia.

11. Ley aplicable y jurisdicción

Estas condiciones y todos los contratos celebrados a través de esta tienda se rigen por la legislación española. Si usted es un consumidor con residencia habitual en otro país, esta elección de ley no le priva de la protección que le otorgan las disposiciones imperativas de la ley de su país de residencia.

Como consumidor, puede presentar una demanda ante los tribunales de su lugar de residencia, y nosotros solo podemos demandarle ante esos tribunales. Para los clientes empresariales, son competentes los juzgados y tribunales del lugar de nuestro domicilio social en España.

12. Datos personales y cookies

El tratamiento de los datos personales se describe en nuestra Política de privacidad. Las cookies se explican en nuestra Política de cookies.

13. Modificación de estas condiciones

Podemos actualizar estas condiciones, por ejemplo por cambios legales o en nuestros servicios. A cada pedido se le aplica la versión vigente en el momento de realizarlo. La fecha de la última actualización figura al principio de esta página.